El retorno a los canales físicos: la desconexión digital en la postpandemia

McKinsey muestra unos gráficos muy interesantes sobre el abandono digital de los clientes en la postpandemia. Esto puede tener amplios beneficios en determinadas industrias, pero puede provocar pérdida de eficiencia en aquellos que hayan invertido masivamente en digitalización.

https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/five-fifty-are-you-losing-your-digital-customers?cid=fivefifty-eml-alt-mkq-mck&hlkid=49c66921d0ed4e88ba3b940061010718&hctky=11189392&hdpid=5e323632-c58f-46ac-9987-68d1ae78e900