Trabajo de Escritorio

Proyectos de referencia

Los profesionales de GATE2K hemos trabajado en múltiples proyectos de transformación digital, contact center y BPO. 
Desde posiciones de liderazgo en grandes compañías multinacionales hasta trabajos de asesoramiento y revisión de contratos en pequeñas y medianas empresas, nuestro valor siempre ha sido la experiencia y la independencia.
En GATE2K enfocamos nuestra colaboración conforme al grado de compromiso y flexibilidad exigido por nuestros clientes, siempre dentro de un contexto de retorno de la inversión que se ajuste a los beneficios esperados.

 
Collaborating at Work

Asesoramiento Empresarial

  • Definición de estrategia de producto para línea de servicios asociados a Customer Experience en consultora digital nativa.

  • Valoración y seguimiento de gran proyecto de robotización de interacciones en Contact Center en aseguradora de salud.

  • Identificación y valoración de propuestas de transformación digital en gran contrato de servicios de contact center y BPO.  

Designer At Work

Transformación e Integración de Compañías

  • Priorización, selección, planificación y presupuestación de proyectos digitales en Banco mediano.

  • Identificación, definición y ejecución de iniciativas de transformación digital con impacto en generación de ingresos e incremento de eficiencia en Contact Center líder. 

  • Supervisión y control de la migración de activos financieros e inmobiliarios en gran inmobiliaria nacional.

Fashion Spreads

PMO

  • Supervisión de la ejecución de gran proyecto corporativo de Pagos en gran Banco.

  • PMO para la migración de sistemas ERP en Financiera líder.

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BPO y Contratos de Externalización

 
Image by Lenny Kuhne

Soporte a la contratación de servicios de BPO en Compañía Aérea
(TPA - Third Party Advisor)

Necesidad:

  • Proceso de licitación incluyendo las compañías multinacionales de servicios de outsourcing más importantes del mercado


El Proyecto:

  • Soporte en el proceso de definición de especificaciones, valoración de ofertas y contratación

  • Definición de criterios y parámetros objetivos de selección

  • Coaching al CFO y su equipo de finanzas en el proceso

  • Proporción de recomendaciones contractuales

  • Soporte en el proceso de negociación contractual

Beneficios obtenidos:

  • Mejora de la cobertura y salvaguardas contractuales para el cliente

  • Optimización de los niveles de servicio clave y eliminación de aspectos superfluos del contrato y de los modelos de servicio

  • Riesgos de la transición mitigados por incorporación de las mejoras prácticas en procesos de externalización

  • Proveedor de servicios completamente alineado con las necesidades y requerimientos de la compañía

Plan Estratégico para Empresa del Sector de Automoción (Strategy Advisory)

Necesidad:

  • Cambio generacional

  • Necesidad de incorporar eficiencia para mantener posición competitiva

  • Necesidad de incorporar digitalización

  • Revisión de la organización y de las políticas retributivas

  • Necesidad de incrementar control sobre el negocio

El Proyecto:​

  • Definición de Plan Estratégico y soporte a la ejecución de los primeros proyectos

  • Coaching a la nueva dirección general

  • Revisión y asesoramiento en los estados financieros

  • Diseño de la transformación logística, comercial y organizativa de la compañía.

  • Cuadro de mando integral del negocio

  • Definición de la hoja de ruta del cambio​​

Beneficios obtenidos:​​

  • Establecimiento y consolidación de la nueva organización

  • Modelo de Compañía orientada a resultados con métricas y cuadro de mando desplegados a los distintos niveles de la organización

  • Nueva estrategia y organización comercial con objetivos de crecimiento superior al 10%

  • Nuevo modelo logístico con reducciones de coste del 30% y mejora de los niveles de servicio

  • Nueva dirección general con alta capacidad de gestión

Mantenimiento de aeronave
Dar la mano

Soporte a la Dirección
(Infused Management)

Necesidad:

  • Soporte de ejecutivos de alto nivel para la creación de unidad de venta de servicios de backoffice

El Proyecto:

  • Preparación de metodología específica para la venta de procesos de backoffice

  • Definición de los elementos clave para definir la propuesta de valor aplicable en cada caso

  • Plan comercial

  • Identificación de clientes targets a los que ofertar nuevos servicios

  • Establecimiento de sesiones de “originación”

  • Conducción de los primeros procesos comerciales

​​

Beneficios obtenidos:

  • Metodología específica de venta de proyectos complejos

  • Organización comercial preparada para la venta de nuevos servicios

  • Nuevos contactos comerciales para extender oferta de servicios actual

  • Propuestas de valor listas para los primeros clientes objetivo

  • Sesiones de presentación de ofertas en primeros clientes objetivo

Gestión de compraventa de Compañía de Servicios
(BPO Merger & Acquisitions)

Necesidad:

  • Encargo de empresa compradora de la identificación y compra de compañía de servicios de backoffice cara a potenciar su oferta

El Proyecto:

  • Identificación de compañías objetivo

  • Selección de la compañía a adquirir, generación de propuesta de valor y conversaciones con los accionistas

  • Valoración de la compañía seleccionada

  • Conducción de las Due Diligence financiera, comercial y de operaciones

Beneficios obtenidos:

  • Modelo de integración de la compañía comprada en la organización de la empresa compradora.

  • Acuerdo win-win entre empresa compradora y accionista de la compañía comprada

  • Ampliación del portfolio de servicios y clientes de la compañía compradora

Evaluación en el escritorio
Hombre en traje firma

Soporte a la Renegociación de contratos de BPO en Compañía de Economía Circular
(TPA – Third Party Advisor)

Necesidad:

  • Proceso de renovación de contrato de BPO del backoffice

  • Demanda de incremento sustancial de tarifas por parte del proveedor

  • Necesidad de obtener un justiprecio que permita la renovación y evite un nuevo proceso de licitación y sus riesgos asociados (transición, etc.)

El Proyecto:

  • Revisión de todos los procesos de backoffice (externalizados y retenidos)

  • Benchmark de eficiencia y costes del backoffice

  • Revisión de estructura de costes del servicio actual

  • Identificación de mejoras en organización, procesos y sistemas

  • Identificación del justiprecio del servicio

  • Revisión de las métricas asociadas al servicio

Beneficios obtenidos:

  • Viabilidad de la renovación del contrato sin incremento del coste: Ahorro del 7% de costes en base a la revisión de estructura de costes del servicio

  • Ahorros adicionales de costes identificados (13-19%)  en base a la revisión de la organización, procesos y sistemas

  • Nuevo modelo de cost drivers simplificado para la indexación de precios en base a volumetrías