Proyectos de referencia
Los profesionales de GATE2K hemos trabajado en múltiples proyectos de transformación digital, contact center y BPO.
Desde posiciones de liderazgo en grandes compañías multinacionales hasta trabajos de asesoramiento y revisión de contratos en pequeñas y medianas empresas, nuestro valor siempre ha sido la experiencia y la independencia.
En GATE2K enfocamos nuestra colaboración conforme al grado de compromiso y flexibilidad exigido por nuestros clientes, siempre dentro de un contexto de retorno de la inversión que se ajuste a los beneficios esperados.
Asesoramiento Empresarial
Definición de estrategia de producto para línea de servicios asociados a Customer Experience en consultora digital nativa.
Valoración y seguimiento de gran proyecto de robotización de interacciones en Contact Center en aseguradora de salud.
Identificación y valoración de propuestas de transformación digital en gran contrato de servicios de contact center y BPO.
Transformación e Integración de Compañías
Priorización, selección, planificación y presupuestación de proyectos digitales en Banco mediano.
Identificación, definición y ejecución de iniciativas de transformación digital con impacto en generación de ingresos e incremento de eficiencia en Contact Center líder.
Supervisión y control de la migración de activos financieros e inmobiliarios en gran inmobiliaria nacional.
PMO
Supervisión de la ejecución de gran proyecto corporativo de Pagos en gran Banco.
PMO para la migración de sistemas ERP en Financiera líder.
BPO y Contratos de Externalización
Soporte a la contratación de servicios de BPO en Compañía Aérea
(TPA - Third Party Advisor)
Necesidad:
Proceso de licitación incluyendo las compañías multinacionales de servicios de outsourcing más importantes del mercado
El Proyecto:
Soporte en el proceso de definición de especificaciones, valoración de ofertas y contratación
Definición de criterios y parámetros objetivos de selección
Coaching al CFO y su equipo de finanzas en el proceso
Proporción de recomendaciones contractuales
Soporte en el proceso de negociación contractual
Beneficios obtenidos:
Mejora de la cobertura y salvaguardas contractuales para el cliente
Optimización de los niveles de servicio clave y eliminación de aspectos superfluos del contrato y de los modelos de servicio
Riesgos de la transición mitigados por incorporación de las mejoras prácticas en procesos de externalización
Proveedor de servicios completamente alineado con las necesidades y requerimientos de la compañía
Plan Estratégico para Empresa del Sector de Automoción (Strategy Advisory)
Necesidad:
Cambio generacional
Necesidad de incorporar eficiencia para mantener posición competitiva
Necesidad de incorporar digitalización
Revisión de la organización y de las políticas retributivas
Necesidad de incrementar control sobre el negocio
El Proyecto:
Definición de Plan Estratégico y soporte a la ejecución de los primeros proyectos
Coaching a la nueva dirección general
Revisión y asesoramiento en los estados financieros
Diseño de la transformación logística, comercial y organizativa de la compañía.
Cuadro de mando integral del negocio
Definición de la hoja de ruta del cambio
Beneficios obtenidos:
Establecimiento y consolidación de la nueva organización
Modelo de Compañía orientada a resultados con métricas y cuadro de mando desplegados a los distintos niveles de la organización
Nueva estrategia y organización comercial con objetivos de crecimiento superior al 10%
Nuevo modelo logístico con reducciones de coste del 30% y mejora de los niveles de servicio
Nueva dirección general con alta capacidad de gestión
Soporte a la Dirección
(Infused Management)
Necesidad:
Soporte de ejecutivos de alto nivel para la creación de unidad de venta de servicios de backoffice
El Proyecto:
Preparación de metodología específica para la venta de procesos de backoffice
Definición de los elementos clave para definir la propuesta de valor aplicable en cada caso
Plan comercial
Identificación de clientes targets a los que ofertar nuevos servicios
Establecimiento de sesiones de “originación”
Conducción de los primeros procesos comerciales
Beneficios obtenidos:
Metodología específica de venta de proyectos complejos
Organización comercial preparada para la venta de nuevos servicios
Nuevos contactos comerciales para extender oferta de servicios actual
Propuestas de valor listas para los primeros clientes objetivo
Sesiones de presentación de ofertas en primeros clientes objetivo
Gestión de compraventa de Compañía de Servicios
(BPO Merger & Acquisitions)
Necesidad:
Encargo de empresa compradora de la identificación y compra de compañía de servicios de backoffice cara a potenciar su oferta
El Proyecto:
Identificación de compañías objetivo
Selección de la compañía a adquirir, generación de propuesta de valor y conversaciones con los accionistas
Valoración de la compañía seleccionada
Conducción de las Due Diligence financiera, comercial y de operaciones
Beneficios obtenidos:
Modelo de integración de la compañía comprada en la organización de la empresa compradora.
Acuerdo win-win entre empresa compradora y accionista de la compañía comprada
Ampliación del portfolio de servicios y clientes de la compañía compradora
Soporte a la Renegociación de contratos de BPO en Compañía de Economía Circular
(TPA – Third Party Advisor)
Necesidad:
Proceso de renovación de contrato de BPO del backoffice
Demanda de incremento sustancial de tarifas por parte del proveedor
Necesidad de obtener un justiprecio que permita la renovación y evite un nuevo proceso de licitación y sus riesgos asociados (transición, etc.)
El Proyecto:
Revisión de todos los procesos de backoffice (externalizados y retenidos)
Benchmark de eficiencia y costes del backoffice
Revisión de estructura de costes del servicio actual
Identificación de mejoras en organización, procesos y sistemas
Identificación del justiprecio del servicio
Revisión de las métricas asociadas al servicio
Beneficios obtenidos:
Viabilidad de la renovación del contrato sin incremento del coste: Ahorro del 7% de costes en base a la revisión de estructura de costes del servicio
Ahorros adicionales de costes identificados (13-19%) en base a la revisión de la organización, procesos y sistemas
Nuevo modelo de cost drivers simplificado para la indexación de precios en base a volumetrías