En los últimos años, el cibercrimen no solo ha crecido, sino que ha explotado en volumen, sofisticación y alcance, afectando a empresas,...

Si formas parte del más del 80% de empresas que están preparándose para iniciar, reiniciar o potenciar su enfoque en la innovación, debes...

La tecnología de la que más se habló en 2023 fue la IA, particularmente la IA generativa (Gen AI) y 2024 será más de lo mismo. La Unión...

A medida que hay más experiencia de mercado en proyectos de transformación digital, sobre todo en medianas empresas, así como las...

Las grandes empresas de servicios y consumo empezaron a desarrollar programas de Voz del Cliente (Voice of Customer - VoC) a comienzos de...

Es aún muy escasa en las empresas la implantación de campañas de venta en Contact Center donde éstos gestionen los Chatbots. El enfoque...

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En el contexto actual de negocios en Europa, con las amenazas a la recuperación debido a los nuevos rebrotes de COVID-19, la crisis...

McKinsey muestra unos gráficos muy interesantes sobre el abandono digital de los clientes en la postpandemia. Esto puede tener amplios...

Por qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencial

Lo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact Center

Uno de los efectos más palpables que la COVID19 ha tenido sobre la economía es el elevado grado de incertidumbre que se ha generado en...

Una plataforma CPaaS (Communications Platform as a Service) es un sistema digital que proporciona conexiones entre personas, objetos y...

Releyendo mi último post sobre este tema, procedente de una entrevista aparecida en El Mundo hace ahora más de año y medio - 26/12/2016...

Entrevista aparecida en el Diario El Mundo edición papel de 26/12/2016 ¿De qué forma considera que han cambiado las relaciones entre...

Revisando algunas notas sobre cómo iban evolucionando las fintechs a lo largo del tiempo, tropecé con este artículo del año pasado...

No he podido resistirme a escribir este post, después de haber leído un artículo de un integrador de reconocido prestigio...

Este debate da mucho juego ... Yo lo llamaría Transformación Digital vs. Convenio de Banca: https://www.linkedin.com/groups/4364444/43644...