aiglesiasrio830 jun3 Min. de lecturaLa Amenaza Real del Cibercrimen: Cuando la Defensa no Basta y la Confianza se DesmoronaEn los últimos años, el cibercrimen no solo ha crecido, sino que ha explotado en volumen, sofisticación y alcance, afectando a empresas,...
aiglesiasrio830 may4 Min. de lecturaLa innovación vuelve a la Agenda del CEO ¿es la IA una ayuda eficaz?Si formas parte del más del 80% de empresas que están preparándose para iniciar, reiniciar o potenciar su enfoque en la innovación, debes...
aiglesiasrio820 dic 20233 Min. de lectura5 cosas que puedes hacer para poner tu IA en formaLa tecnología de la que más se habló en 2023 fue la IA, particularmente la IA generativa (Gen AI) y 2024 será más de lo mismo. La Unión...
aiglesiasrio813 oct 20222 Min. de lecturaLos 9 factores críticos de éxito en la transformación digitalA medida que hay más experiencia de mercado en proyectos de transformación digital, sobre todo en medianas empresas, así como las...
aiglesiasrio811 jul 20225 Min. de lectura5 beneficios de un programa de Voz del ClienteLas grandes empresas de servicios y consumo empezaron a desarrollar programas de Voz del Cliente (Voice of Customer - VoC) a comienzos de...
aiglesiasrio831 mar 20223 Min. de lecturaCómo subir la eficacia del Inbound Marketing con Chatbots Multi-Contact Center.Es aún muy escasa en las empresas la implantación de campañas de venta en Contact Center donde éstos gestionen los Chatbots. El enfoque...
aiglesiasrio823 feb 20221 Min. de lecturaExcepcional artículo de McKinsey para inspirar una hoja de ruta digital de transformación operativahttps://www.linkedin.com/posts/antonioiglesiasdelrio_how-good-are-your-internal-operations-really-activity-6902214207933075456-l9kq
aiglesiasrio822 dic 20215 Min. de lecturaSupply Chain y Customer Centricity. Reflexión sobre el modelo de McKinsey. En el contexto actual de negocios en Europa, con las amenazas a la recuperación debido a los nuevos rebrotes de COVID-19, la crisis...
aiglesiasrio88 jul 20211 Min. de lecturaEl retorno a los canales físicos: la desconexión digital en la postpandemiaMcKinsey muestra unos gráficos muy interesantes sobre el abandono digital de los clientes en la postpandemia. Esto puede tener amplios...
Antonio Iglesias16 jun 20216 Min. de lecturaPor qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencialPor qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencial
Antonio Iglesias17 may 20212 Min. de lecturaLo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact CenterLo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact Center
aiglesiasrio816 feb 20214 Min. de lecturaEl personal shopper virtual: una oportunidad para incrementar la rentabilidad del ecommerceUno de los efectos más palpables que la COVID19 ha tenido sobre la economía es el elevado grado de incertidumbre que se ha generado en...
aiglesiasrio816 feb 20213 Min. de lecturaLas CpaaS ya están aquí para democratizar los asistentes virtuales en el contact centerUna plataforma CPaaS (Communications Platform as a Service) es un sistema digital que proporciona conexiones entre personas, objetos y...
aiglesiasrio812 feb 20214 Min. de lecturaReflexiones en 2018 sobre la Transformación Digital en España (18/7/2018)Releyendo mi último post sobre este tema, procedente de una entrevista aparecida en El Mundo hace ahora más de año y medio - 26/12/2016...
aiglesiasrio812 feb 20214 Min. de lectura“En 2017 se consolidará la transformación digital de las empresas españolas” (29/12/2016)Entrevista aparecida en el Diario El Mundo edición papel de 26/12/2016 ¿De qué forma considera que han cambiado las relaciones entre...
aiglesiasrio812 feb 20212 Min. de lectura¿Seremos capaces de tener un Banco gratis a cambio de desnudarnos? (18/7/2016)Revisando algunas notas sobre cómo iban evolucionando las fintechs a lo largo del tiempo, tropecé con este artículo del año pasado...
aiglesiasrio812 feb 20212 Min. de lecturaLa transformación digital SÍ cerrará sucursales bancarias (8/7/2016)No he podido resistirme a escribir este post, después de haber leído un artículo de un integrador de reconocido prestigio...
aiglesiasrio812 feb 20211 Min. de lectura¿Qué Capacidades necesitará el Empleado de la Banca Digital? (10/2/2016)Este debate da mucho juego ... Yo lo llamaría Transformación Digital vs. Convenio de Banca: https://www.linkedin.com/groups/4364444/43644...
