aiglesiasrio811 jul 20225 min.5 beneficios de un programa de Voz del ClienteLas grandes empresas de servicios y consumo empezaron a desarrollar programas de Voz del Cliente (Voice of Customer - VoC) a comienzos de...
aiglesiasrio831 mar 20223 min.Cómo subir la eficacia del Inbound Marketing con Chatbots Multi-Contact Center.Es aún muy escasa en las empresas la implantación de campañas de venta en Contact Center donde éstos gestionen los Chatbots. El enfoque...
aiglesiasrio822 dic 20215 min.Supply Chain y Customer Centricity. Reflexión sobre el modelo de McKinsey. En el contexto actual de negocios en Europa, con las amenazas a la recuperación debido a los nuevos rebrotes de COVID-19, la crisis...
aiglesiasrio88 jul 20211 min.El retorno a los canales físicos: la desconexión digital en la postpandemiaMcKinsey muestra unos gráficos muy interesantes sobre el abandono digital de los clientes en la postpandemia. Esto puede tener amplios...
Antonio Iglesias16 jun 20216 min.Por qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencialPor qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencial
Antonio Iglesias17 may 20212 min.Lo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact CenterLo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact Center
aiglesiasrio816 feb 20214 min.El personal shopper virtual: una oportunidad para incrementar la rentabilidad del ecommerceUno de los efectos más palpables que la COVID19 ha tenido sobre la economía es el elevado grado de incertidumbre que se ha generado en...
aiglesiasrio816 feb 20213 min.Las CpaaS ya están aquí para democratizar los asistentes virtuales en el contact centerUna plataforma CPaaS (Communications Platform as a Service) es un sistema digital que proporciona conexiones entre personas, objetos y...