5 beneficios de un programa de Voz del Cliente
Las grandes empresas de servicios y consumo empezaron a desarrollar programas de Voz del Cliente (Voice of Customer - VoC) a comienzos de...
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McKinsey muestra unos gráficos muy interesantes sobre el abandono digital de los clientes en la postpandemia. Esto puede tener amplios...
Por qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencial
Lo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact Center
Uno de los efectos más palpables que la COVID19 ha tenido sobre la economÃa es el elevado grado de incertidumbre que se ha generado en...
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