top of page
Buscar


5 beneficios de un programa de Voz del Cliente
Las grandes empresas de servicios y consumo empezaron a desarrollar programas de Voz del Cliente (Voice of Customer - VoC) a comienzos de...
aiglesiasrio8
11 jul 20225 min de lectura


Cómo subir la eficacia del Inbound Marketing con Chatbots Multi-Contact Center.
Es aún muy escasa en las empresas la implantación de campañas de venta en Contact Center donde éstos gestionen los Chatbots. El enfoque...
aiglesiasrio8
31 mar 20223 min de lectura


Supply Chain y Customer Centricity. Reflexión sobre el modelo de McKinsey.
En el contexto actual de negocios en Europa, con las amenazas a la recuperación debido a los nuevos rebrotes de COVID-19, la crisis...
aiglesiasrio8
22 dic 20215 min de lectura


El retorno a los canales físicos: la desconexión digital en la postpandemia
McKinsey muestra unos gráficos muy interesantes sobre el abandono digital de los clientes en la postpandemia. Esto puede tener amplios...
aiglesiasrio8
8 jul 20211 min de lectura


Por qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencial
Por qué la ambición en el Servicio al Cliente es esencial
Antonio Iglesias
16 jun 20216 min de lectura


Lo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact Center
Lo que no te cuentan las tecnológicas cuando prometen automatizarte con IA tu Contact Center
Antonio Iglesias
17 may 20212 min de lectura


El personal shopper virtual: una oportunidad para incrementar la rentabilidad del ecommerce
Uno de los efectos más palpables que la COVID19 ha tenido sobre la economía es el elevado grado de incertidumbre que se ha generado en...
aiglesiasrio8
16 feb 20214 min de lectura


Las CpaaS ya están aquí para democratizar los asistentes virtuales en el contact center
Una plataforma CPaaS (Communications Platform as a Service) es un sistema digital que proporciona conexiones entre personas, objetos y...
aiglesiasrio8
16 feb 20213 min de lectura
bottom of page